L’univers des messageries modernes est complexe. Des milliards d’utilisateurs sont répartis sur un nombre grandissant d’applis de messagerie, qu’il s’agisse de WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Telegram ou LINE. Sans oublier les messageries SMS, RCS et Web, en plus des applis mobiles. Et vos bots doivent fonctionner de manière fluide entre ces dizaines de canaux et appareils.

Pas de souci, Smooch se charge de tout ça pour vous.

  • Oracle
  • Meya.ai
  • Pronavigator
  • Sciensio
  • Commons

Développez vos bots sur la plateforme de votre choix

On se charge de leur interopérabilité.

  • Accès aux canaux

    Élargissez votre portée en étant là où se trouvent les utilisateurs

    • Intégrez vos bots à toutes les applis de clavardageles plus populaires, même celles qui n’ont pas de support natif pour les bots
    • Faites-les fonctionner sur n’importe quel site Web ou application mobile à l’aide de nos kits SDK intégrables
    • Codez une seule fois et déployez votre bot partout à l’aide de notre API unifiée
  • Interactions enrichies

    Exploitez les fonctionnalités natives de chaque canal, et plus encore

    • Accédez automatiquement aux fonctionnalités les plus puissantes de chaque canal grâce au traducteur multicanal le plus riche sur le marché
    • Avec nos extensions de conversations, simplifiez les interactions complexes et augmentez le taux de réalisation des tâches en créant des expériences interactives à même l’application de clavardage
  • Transfert de bot à humain

    Orchestrez les conversations avec les bots et les autres systèmes d’entreprise

    • À l’aide de notre API de transfert, faites en sorte que les conversations commencées avec des bots puissent se poursuivre de manière fluide avec des humains
    • Offrez à vos clients une grande variété d’intégrations entre vos bots et les autres solutions logicielles, analytiques et d’IA grâce à notre écosystème de messagerie
  • Connaissance du contexte

    Rendez vos bots encore plus intelligents grâce à l’historique des conversations et aux métadonnées des utilisateurs

    • Accédez aux métadonnées contextuelles des différents canaux et permettez ainsi à vos bots de faire des recommandations encore plus personnalisées
    • Exploitez l’historique complet des conversations et les interactions passées afin d’accroître leur pertinence et la satisfaction des clients
Liri Halperin Segal Chef de la direction, Leo
« Dans un monde où l’expérience client prime, les bots doivent être là où se trouvent les clients d’une entreprise, c’est-à-dire partout! Pendant que nous consacrons nos efforts au développement de notre propre solution d’IA, Smooch nous permet de la déployer plus rapidement et constitue une plateforme de conversations qui répond parfaitement à nos besoins. »

Développez une fois, déployez partout

Grâce à une seule API, supportez instantanément toutes les principales applications de clavardage et les nouveaux canaux dès leur lancement, tout en étant protégé des modifications imprévisibles apportées aux API des plateformes.

Explorez l'accès universel aux canaux

Erik Kalviainen Chef de la direction, Meya.ai
« Smooch nous permet d’élargir notre couverture de canaux de messagerie avec très peu de ressources d’ingénierie à l’interne. Ce qui nous satisfait, parce que nous pouvons ainsi concentrer nos efforts sur notre savoir-faire principal. Et nos clients sont satisfaits aussi, parce qu’ils peuvent déployer leurs bots sur les canaux privilégiés par les utilisateurs. »

Développez un support aux messages enrichis pour n’importe quel canal à l’aide de notre traducteur multicanal

À l’aide d’un seul appel à notre API, vos bots pourront supporter et optimiser la présentation des types de messages enrichis, comme des réponses rapides, images, GIF, carrousels, demandes de localisation et plus encore, et ce, sur chaque canal.

Si un type de message n’est pas supporté par un canal, Smooch analyse l’intention du message et l’affiche en utilisant le meilleur format disponible.

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types de message

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canaux

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variations supportées

Prolongez les conversations au-delà des limites de la fenêtre de clavardage

Créez des contenus superposés interactifs pour n’importe quel cas d’usage, sur n’importe quel canal, afin d’offrir des expériences client parfaitement fluides. Combinez l’intimité et la contextualisation des interfaces de conversations à la richesse et à la flexibilité des interfaces utilisateur traditionnelles.

Explorez les extensions de conversations

Chris Colleran Chef des technologies, Sciensio
« La technologie de Smooch offre deux fonctionnalités clés qui sont indispensables à notre entreprise : la messagerie multicanale et la capacité de passer de façon fluide à un soutien offert par des humains. Cette technologie, soutenue par une équipe extraordinaire, nous a permis de nous concentrer sur les fonctionnalités nécessaires pour ouvrir un nouveau marché avec notre produit. »

Orchestrez des transferts fluides de bots à humains

Assignez votre bot comme premier répondant aux interactions des clients, en transmettant certaines demandes sélectionnées aux plateformes d’engagement client.

Transférez l’historique des conversations, les métadonnées contextuelles et tout ce dont un agent de centre contact client a besoin pour reprendre le cas de manière fluide.

Permettez à vos bots de se connecter aux autres

Transférez les conversations commencées avec vos bots à des plateformes d’engagement client où les interlocuteurs sont des humains, comme Zendesk, Sparkcentral, Lithium, Zingle, Ameyo, ComputerTalk et bien d’autres encore.