Dans la plupart des cas, les systèmes d’entreprise travaillent plutôt mal ensemble. Smooch harmonise les interactions des logiciels non connectés grâce à la puissance de la conversation, ce qui permet aux entreprises d’enrichir les interactions avec les utilisateurs à l’aide d’autres outils : bots, IA, solutions d’analytique et applications de tiers.

  • Intégrez et orchestrez

    Intégrez tous vos produits – ventes, services, marketing et plus – dans le pipeline de conversations unifié et orchestrez la façon dont ils accèdent et contribuent aux conversations avec les utilisateurs.

  • Bâtissez un écosystème d’applis

    Bots, analyseur de sentiments, traduction et sondages : bâtissez un écosystème d’applications qui s’ajoutera à Smooch et pourra contribuer à chaque conversation et en tirer des connaissances.

  • Gérez les transferts de bot à humain

    Facilitez les transferts de bot à humain à l’intérieur de votre logiciel, que le bot ait été développé par vous ou un développeur tiers.

  • Rendez vos bots encore plus intelligents

    Améliorez l’intelligence conversationnelle de vos bots en exploitant les données tirées d’analyseurs de sentiments, détecteurs d’intentions et autres solutions d’IA de tiers.

Branchez votre logiciel à des outils tiers pour enrichir l’expérience utilisateur

Les logiciels connectés peuvent suivre la conversation et l’enrichir de manière à rendre chaque message plus pertinent au contexte et plus humain que le message précédent, et ce, même s’il vient d’un bot.

Intégration des bots et transferts

Connectez facilement des bots à votre logiciel

Utilisez des bots pour trier et automatiser les interactions de soutien client, en intégrant des agents humains au bon moment, pour les bons clients.

Traduction

Traduisez automatiquement des messages dans d’autres langues

Ajoutez un moteur de traduction aux conversations afin de pouvoir servir les clients étrangers dans leur langue.

Compréhension du langage naturel

Enrichissez les messages grâce aux données sur les intentions et les sentiments

Intégrez des détecteurs d’intentions et analyseurs de sentiments pour fournir aux agents humains et aux bots le contexte dont ils ont besoin pour personnaliser les interactions avec les utilisateurs.

Applis de tiers

Déclenchez les bonnes actions au bon moment

Autorisez un outil de sondage, un bot de commerce en ligne ou toute autre application interactive de tiers à suivre les conversations et à intervenir au bon moment, en possédant le contexte nécessaire à l’interaction.