Les applis de clavardage populaires comme Facebook Messenger, WhatsApp et iMessage ont transformé la messagerie en une expérience plus intime et plus humaine.

Mais comme le traitement de la mise en forme de messages média enrichis sur plusieurs canaux (et même parfois juste un!) s’avère étonnamment complexe, peu d’entreprises disposent des outils nécessaires pour tirer parti de cette technologie.

Développez une fois, déployez partout à l’aide du traducteur multicanal de Smooch

Grâce à Smooch, les agents de centres contact client et les bots peuvent facilement envoyer n’importe quel type de messages enrichis, comme des réponses rapides, images, GIF, carrousels, demandes de localisation et plus encore, et ce, sur chaque canal.

Si un type de message n’est pas supporté par un canal, Smooch analyse l’intention du message et l’affiche en utilisant le meilleur format disponible.

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De « Cher monsieur ou Chère madame » à 👋

Amenez les communications d'entreprise à l’ère moderne. Donnez à vos clients la possibilité d’avoir des conversations plus humaines et plus intéressantes avec les consommateurs.

Émojis, Gifs, Images

Offrez des expériences client plus conviviales et attrayantes

Lorsqu’une entreprise envoie des messages qui contiennent un émoji, ils sont quatre fois plus susceptibles d’entraîner la réponse du client que ceux qui n’en contiennent pas. Donnez aux entreprises la capacité d’envoyer autre chose que des messages texte impersonnels et aidez-les ainsi à accroître l’engagement client et l’attrait de leur marque.

4x
Les clients sont 4 fois plus susceptibles de répondre à un message qui contient un émoji

Boutons et réponses rapides

Générez plus de conversions grâce à des interactions plus intuitives.

Réduisez les irritants et augmentez le taux de réponse en rendant l’exécution des tâches et des transactions plus intuitive et plus facile pour les utilisateurs. Permettez aux entreprises d’envoyer des sondages à leurs clients dans le format le plus optimal pour chaque canal. Permettez aux utilisateurs de répondre en quelques clics, au lieu de devoir taper un texte.

3x
Taux de clics 3 fois plus important en ajoutant un bouton d’appel à l’action


Messages structurés et carrousels

Présentez un contenu plus attrayant et incitant à l’action

Les entreprises consacrent beaucoup de temps à bâtir leur base de connaissances, leur FAQ, leurs vidéos marketing et d’autres ressources de marque. Aidez-les à mieux exploiter ces ressources dans le contexte de la conversation en les offrant sous le format le plus riche et le plus attrayant sur chaque canal. Gérez facilement les interactions à travers le cycle de vie des clients à l’aide de confirmations liées aux transactions, de reçus et plus, qu’ils soient envoyés par des humains ou des bots.

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Engagement client 10 fois plus élevé avec des carrousels

Extensions de conversations

Allez au-delà des fonctionnalités natives de chaque canal

Il arrive parfois que les fonctionnalités natives d’un canal ne soient pas en mesure de supporter des interactions plus complexes avec les clients, comme des sondages ou des réservations d’hôtel ou de restaurant. Nos extensions de conversations vous permettent de créer des expériences de clavardage interactives qui fonctionnent partout où communiquent les clients.

2.3x
Taux de conversion 2,3 fois supérieur comparativement à un site Web ou une appli

Explorez les extensions de conversations

Principales fonctionnalités

Exactement ce dont vous avez besoin pour permettre des conversations riches et interactives.

  • Mise en forme automatisée des messages

    Smooch optimise automatiquement le format des messages pour chaque canal. Nul besoin d’écrire du code particulier à chaque canal.

  • Affichage des messages : gardez le contrôle

    Indiquez exactement de quelle façon vous voulez afficher chaque message. Conservez l’accès aux fonctionnalités natives des canaux afin de pouvoir les utiliser lorsque vous en avez besoin.

  • Soutien à la mise en forme pour cas d’usage complexes


    Exécutez des transactions comportant plusieurs étapes et plusieurs sélections à même la fenêtre de clavardage grâce aux Extensions de conversations de Smooch, notre type de message personnalisé qui fonctionne sur n’importe quel canal.

  • Messages préenregistrés Bientôt

    Créez facilement et supportez des réponses d’agent préenregistrées et des messages structurés complexes au sein même de votre logiciel à l’aide de la plus récente API de Smooch.